경청은 효과적인 의사소통의 핵심 요소로, 상대방의 말을 이해하고 공감하는 능력을 향상시키는 훈련이 중요합니다.
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1. 경청 훈련의 목표
상대방의 말을 온전히 듣고 이해하기
단순히 듣는 것이 아니라 적극적으로 반응하기
감정과 의도를 파악하여 공감하는 능력 키우기
오해를 줄이고 신뢰를 높이는 대화 습관 형성
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2. 경청 훈련 방법
① 집중해서 듣기
상대방에게 온전히 집중(핸드폰, 주변 방해 요소 제거)
눈을 맞추고, 적절한 몸짓(끄덕이기, 미소 등) 활용
중간에 말을 끊지 않고 끝까지 듣기
② 공감적 듣기 연습
상대방의 감정을 이해하고 공감 표현하기
“그랬군요.”, “정말 힘들었겠어요.” 같은 반응 사용
감정을 인정하면서 요약해 주기 (예: “즉, ~~한 점이 어려웠다는 거죠?”)
③ 반영적 듣기 (Reflective Listening)
상대방의 말을 반복하거나 요약해 확인하기
예:
상대방: "요즘 회사에서 일이 너무 많아서 힘들어."
경청자: "회사에서 업무량이 많아서 피곤하구나."
④ 열린 질문 사용하기
"네" 또는 "아니요"로 끝나는 질문보다 열린 질문 활용
예:
❌ "힘들어요?" → ✅ "무엇이 가장 힘들었나요?"
❌ "좋아요?" → ✅ "어떤 점이 마음에 들었나요?"
⑤ 비언어적 경청 기술
눈 맞춤 유지(너무 오래 응시하는 것은 부담이 될 수 있음)
몸을 상대방 쪽으로 기울이며 관심 표현
고개 끄덕이기, 미소 등 긍정적인 신호 주기
⑥ 피드백 제공하기
상대방이 말한 내용을 요약하고 확인
적절한 타이밍에 반응을 주며 대화 유지
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3. 실전 연습 방법
✔ 하루에 한 번, 대화 내용을 요약해보기
✔ 친구나 동료와 경청 연습 파트너가 되어보기
✔ 대화 중 상대방의 감정에 집중하며 피드백 주기
✔ 거울을 보며 자신의 경청 태도 점검하기